La Agencia Catalana de Consumo (ACC) ha impuesto una multa de 70.001 euros a Finalia Viajes, una empresa que organiza viajes de fin de estudios, por violar las normas de consumo y disciplina de mercado. La ACC ha determinado que la empresa ha llevado a cabo prácticas comerciales desleales que han perjudicado económicamente a los consumidores.
Finalia Viajes también ha sido obligada a reembolsar un total de 19.667 euros a 46 consumidores a quienes se les cobró indebidamente. Este reembolso es una medida complementaria impuesta por la ACC.
El caso se originó cuando los consumidores solicitaron la devolución del dinero que habían pagado por un viaje de fin de curso de bachillerato programado para junio de 2020, que no se llevó a cabo debido a la pandemia. La ACC encontró que Finalia Viajes había retenido indebidamente los pagos de estos consumidores, a pesar de que tenían derecho a un reembolso completo por un servicio que no se proporcionó.
Además de la multa y el reembolso, la ACC ha impuesto una sanción adicional relacionada con la publicidad de Finalia Viajes. Esta sanción se ha impuesto para establecer un precedente y prevenir futuras infracciones.
La ACC ha estado realizando inspecciones de control a Finalia Viajes en los últimos años debido a varias reclamaciones y denuncias presentadas contra la empresa.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué es la Agencia Catalana de Consumo (ACC)?
La ACC es una entidad gubernamental que se encarga de proteger los derechos de los consumidores en Cataluña. Supervisa las prácticas comerciales de las empresas y puede imponer sanciones si se violan las normas de consumo y disciplina de mercado.
¿Qué son las prácticas comerciales desleales?
Las prácticas comerciales desleales son acciones realizadas por empresas que son engañosas o injustas para los consumidores. Esto puede incluir la retención indebida de pagos, la publicidad engañosa, la venta de productos o servicios defectuosos, entre otros.
¿Qué es un reembolso?
Un reembolso es la devolución de dinero que un consumidor ha pagado por un producto o servicio que no se ha proporcionado o que no cumple con las expectativas o promesas del vendedor. En este caso, Finalia Viajes ha sido obligada a reembolsar a los consumidores a quienes se les cobró indebidamente por un viaje que no se realizó.
